Medewerker Servicedesk (ICT)

Service, daar draait het om bij onze opdrachtgever. Jij bent als case manager een echte troubleshooter en verantwoordelijk voor het oplossen van ICT storingen. Je krijgt de mogelijkheden om jouw technische kennis in te zetten en deze verder te ontwikkelen.

Opdrachtgever

Een servicegerichte onderneming (Uden), actief op het gebied van ICT ondersteuning bij eindklanten. Dit informele bedrijf met enthousiaste en professionele collega’s hecht veel waarde aan service, kwaliteit en persoonlijk contact met klanten en leveranciers.

Functieomschrijving

In deze functie ben je verantwoordelijk voor het oplossen van storingen en doorvoeren van wijzigingen in de eerste, tweede en derde lijn, zowel Front End als Back End. Je bent van begin tot het einde verantwoordelijk voor je eigen caseload. Dit begint met het aannemen van de storing van de klant; voornamelijk telefonisch. Waar mogelijk los je het probleem direct op. Indien er verdere opvolging nodig is stel je een tijdsplan op en motiveert deze naar de klant. Je bent hierbij zelf verantwoordelijk voor de communicatie. In deze functie ben je een troubleshooter en casemanager tegelijk. Je werkt binnen een hectische omgeving waarin prioriteiten van minuut tot minuut kunnen veranderen. Samen met je team van 6 collega’s bedien je het hele klantenbestand. Het behandelen van een continue caseload van 25-50 cases per dag, daar draai jij je hand niet voor om!

Wie zoeken we

  • MBO; ICT gerelateerde opleiding óf relevante werkervaring;
  • bekend met Microsoft , Citrix en RES; Solarwinds MSP productkennis is een pre;
  • stressbestendig, je kunt werken onder tijdsdruk maar blijft altijd accuraat en secuur;
  • je beschikt over goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels en vindt het leuk om onze klanten te woord te staan aan de telefoon;
  • je bent service- en klantgericht, je kunt je goed inleven in de problematiek bij de klant.

Wat bieden we

Vaste baan direct in dienst bij onze opdrachtgever. Informele organisatie met een team van enthousiaste en professionele collega’s. Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en groei.

Vacaturenummer: UD-201108

Je Nobru contactpersoon voor deze vacature

Brord van Hees

06 132 094 81 b.vanhees@nobru.nl

Direct Solliciteren

Vul hieronder je gegevens in en voeg een recent cv bij. Wij nemen dan snel contact met je op.

Max. bestandsgrootte: 50 MB.